刚刚过去的“五一”小长假，国内出游热度持续高涨。文化和旅游部数据显示，国内旅游出游合计2.74亿人次，实现国内旅游收入1480.56亿元，超过2019年同期水平。

随着疫情防控政策调整，今年以来，经济复苏步伐不断加快。近日，智联招聘发布的《2023年一季度人才市场热点快报》显示，由于经济活跃度提高，旅游出行、人流物流、美容保健等更为频繁，线下消费和服务行业的招聘职位随之有较快增长。

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旅游热、酒店忙、餐饮旺，消费服务行业用工需求持续增长，“求才若渴”。

行业回暖急需人才回流

“离开行业两年，我又回归了老本行。”今年2月，从老家回到北京的钟雯入职了一家旅游公司从事导游工作。过去3年，疫情对旅游服务业造成较大影响。由于当时公司的业务萎缩，钟雯不得不离开公司，更换行业工作。

今年以来，旅游市场快速恢复。各大平台陆续公布“五一”出游成绩单，也反映出旅游行业强劲的复苏态势。

行业回暖，旅游行业急需人才回流。许多和钟雯有着同样经历的从业者重回岗位。“3月份以后，基本每天都能接待各地来京的旅行团。虽然忙得早出晚归，但重新回到熟悉又忙碌的工作状态，我还是很享受的。”钟雯表示。

奔波于北京和湖北之间的货车司机刘亮对经济向暖感受明显。“年后订单很充足，高速路上的车明显多了起来。不少司机师傅又重新跑长途了，近几个月月收入都在万元以上。”

“五一”假期期间，许多餐厅门前排起了长队，服务人员坚守岗位忙不停。记者在北京一些商场看到，多家餐饮店贴出了招聘启事，并用“大量”“急招”“高薪”等关键词吸引求职者。

“百万元年薪聘导游”

旅游业复苏带动相关岗位薪资上涨，有旅行社开出400元日薪招聘导游。浙江一些地方“百万元年薪聘导游”的消息登上热搜榜。看准网4月末的统计数据显示，旅行社计调、票务、导游等岗位招聘需求持续上涨。

针对旅游业招工需求量大的情况，中国人民大学劳动关系学院教授周广肃认为，一方面是疫情防控期间旅游业受到较大影响，不少人员转岗导致供给收缩；另一方面，人们积累了几年的旅游需求要在短时间内迅速实现，使得行业用工需求迅速提高。

北京市西直门附近一家旅行社负责人范女士告诉记者：“我们目前最缺的是销售员和新媒体运营人员。旅游业需要的是综合性人才，一名合格的销售人员需要熟悉旅行产品、路线信息，才能为客户设计合适的计划安排。”

“近期，酒店业务进入高峰期。”北京一家高档酒店招聘负责人甄忠丽介绍，餐厅服务员岗位缺口最大，客房清洁、前台服务及餐厅帮工等岗位比较缺人。“除了招聘正式员工，大部分岗位也提供实习机会。”

为火热的消费市场储备人才

人员流动性强是服务业缺工的原因之一。“一些求职者认为，餐厅服务员、客服接待、清洁工等岗位没有前景、工作辛苦且待遇不稳定，常常干一段时间就离开了。”甄忠丽表示。

“目前，消费服务业的招聘需求旺盛。长期来看，这个趋势会随着社会生活回到正轨而逐渐平滑。”在周广肃看来，服务业劳动者如果只具备简单技能，易面临待遇不高、工作不稳定等瓶颈，因此必须提高相关从业技能。

由于消费服务业用人需求存在不确定性，周广肃建议采用灵活用工形式，使得就业人员在波峰时期吸纳到行业中，波谷期从事其他相关岗位。“开发出更加灵活的就业岗位或就业形式，能很大程度上缓解供需矛盾问题。”

为缓解消费服务业人才短缺的问题，多地举办招聘会。3月以来，北京市已为50余家重点住宿企业，发布600余个岗位招聘信息；宁波市举办文旅企业招才引智系列活动，涌现出私人旅游顾问、国际差旅顾问等新职位；桂林市举办精准化系列招聘文旅产业专场，为旅游酒店、旅行社、文化传媒公司等选聘人才。

5月，云南省将举办8场省级专场线下招聘活动，为财经文旅商贸类等毕业生提供就业机会。此外，不少知名旅游餐饮集团也在持续发布岗位信息，为火热的消费市场储备人才。

周子元